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出实招，见实效，好好维护游客利益，这才是网红局长真正该干的事情

近日，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引发关注。网友龙飞告诉媒体，23 日，自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。他记得，前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24 小时内会给答复。没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被恶语相向。

26 日，康定文旅发布处理结果：查封该酒店并责令停业整顿；要求酒店向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称，希望借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗。

此前，包括刘洪在内的多地文旅局长以不同形式在镜头前亮相，为各自的家乡代言，" 文旅局长们卷起来了 " 一时之间成为社交媒体上火爆的话题。不过，也有网友对这一热潮提出质疑：玩不出新花样之后，网红局长们还能用什么来吸引网友的注意力？如果地方文旅局长整天忙着 cosplay，想着如何在短视频中出彩，是不是有点 " 不务正业 "？

这一次，刘洪局长的 " 狠话 " 打消了不少网友的疑虑：出实招，见实效，好好维护游客利益，这才是网红局长真正该干的事情。确实，让当地的旅游市场更繁荣，让游客们的出行体验更舒心，才是地方文旅局长们的本职工作。拍短视频、玩新造型、推广地方旅游都是值得肯定的，但热闹之后，能不能留住游客，才考验着文旅局长的真功夫。毕竟，网络上的人气只是 " 虚拟 " 的，而一个地方的旅游成绩才是真实的。

其实，所谓旅游营销的本质，不只是 " 做广告 "，更是在介绍、阐释旅游产品独有的特质。从这个角度讲，文旅局长自己站出来代言并不是问题，问题是能不能更好地融入旅游产品。通俗地说，就是文旅局长的个人行为、气质、形象等各方面能否匹配当地的旅游产品，从而形成 " 强强联合 " 的品牌效应。

回过头来看此次事件，刘洪局长以及当地文旅局不仅反应迅速、处置及时，而且表现出果断、积极的工作作风，上述要素恰与其在短视频中展示出来的形象高度契合。换句话说，刘洪局长不仅是在 " 表演 " 一位驰骋在草原、雪山的古代侠客，更是一位勇于维护现代旅游市场规则、能带给广大游客安心体验的优秀管理者。如此一来，网友不仅为其个人形象气质感到赞叹，也会更愿意为当地的旅游产品毫不犹豫地投上一张信任票。

进而言之，旅游营销是一项系统工程、长期工程，文旅局长的 " 出圈 " 不是目的，单单让公众知道一个地方，其实并没有形成闭环，真正的 " 内核 " 应该是如何形成可持续发展的运营模式。刘洪局长不光能吸引网友们的关注，还能用实际行动让游客们放心，这就是最成功的 " 营销 "，也是最有效的推广。各地文旅局长们积极宣传家乡的态度当然值得赞赏，不过，后期如何将流量转化为实实在在的游客量，更是需要持续深入研究的课题。

红星新闻特约评论员 余晓

编辑 汪垠涛

关键词： 旅游产品 旅游市场 好好维护